Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sangat penting bagi semua bisnis saat ini, termasuk perguruan tinggi dan universitas. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unik dan mengejar kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan yang efisien, perusahaan lintas sektor mengadaptasi CRM. Di lembaga pendidikan, siswa adalah pelanggannya, dan penerapan perangkat lunak CRM dapat memungkinkan lembaga memanfaatkan teknologi untuk kesuksesan jangka panjang.

Apa Itu CRM Untuk Pendidikan Tinggi?

Seperti semua bisnis lainnya, sektor pendidikan juga menjalankan semua prosesnya secara manual hingga saat ini. Tak terbayangkan jika sektor pendidikan didigitalkan atau menjalankan banyak fungsinya dalam mode otomatis. Tetapi banyak hal telah berubah dengan cepat, dan banyak lembaga pendidikan tinggi menerapkan perangkat lunak CRM untuk komunikasi yang lebih baik dan berbagi data yang lebih cepat antara anggota tim yang berbeda.

CRM dalam industri pendidikan dapat mengotomatiskan beberapa proses seperti pembuatan dan manajemen prospek, integrasi & pemasaran email, dukungan obrolan, pelacakan karyawan, perkiraan dan pelaporan penjualan, kolaborasi pelanggan, manajemen sumber daya, dan banyak lagi.

Implementasi CRM dalam industri pendidikan dapat memberikan banyak manfaat dengan mengotomatisasi beberapa proses. Merekam data penting di satu tempat dan membuatnya mudah diakses oleh pemangku kepentingan membuat operasi lebih lancar dan efisien.

Keuntungan Menggunakan CRM Untuk Institusi Pendidikan:

CRM untuk lembaga pendidikan adalah alat penting yang dapat mengubah cara universitas dan perguruan tinggi beroperasi. Itu dapat mengumpulkan informasi penting tentang siswa yang kemudian dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan siswa saat ini dan masa depan, alumni, orang tua, dll. Beberapa keuntungan penting lainnya yang disediakan CRM adalah:

1. Lacak kandidat terbaik

Banyak calon siswa mencari universitas dan perguruan tinggi yang ingin mereka lamar di media sosial dan situs web lainnya. CRM untuk pendidikan tinggi dapat melacak situs dan halaman media sosial mana yang digunakan siswa untuk masuk untuk mendapatkan informasi dan menggunakannya untuk menjangkau mereka sambil tetap membuat keputusan.

Lembaga dapat membangun hubungan dengan calon mahasiswa bahkan sebelum menjadi bagian dari perguruan tinggi mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat strategi pemasaran yang ditargetkan untuk menarik siswa.

2. Mempersingkat proses penerimaan

Proses penerimaan melibatkan beberapa langkah yang harus dilakukan sebelum pendaftaran siswa selesai. Ada banyak hal yang harus diurus, mulai dari mengisi beberapa formulir, mengumpulkan data penting siswa, hingga menyerahkan biaya. Dan CRM dapat membantu Anda merampingkan semua proses ini. Dengan semua informasi yang disimpan di satu tempat, Anda dapat dengan mudah mengaksesnya tanpa mencarinya secara manual di tumpukan file dan kertas. Ini tidak hanya merampingkan seluruh proses penerimaan tetapi juga membuatnya lebih cepat.

3. Layanan hemat biaya dan efisien

Karena CRM mengotomatiskan beberapa proses manual, waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk tugas-tugas tersebut dapat dikurangi secara signifikan. Hal ini memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada tugas yang lebih penting dan memberikan layanan yang lebih baik kepada siswa. Dengan semua informasi penting mengenai siswa yang tersedia untuk manajemen, mereka dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan menyediakan layanan yang dibutuhkan sesuai dengan itu. Layanan yang lebih cepat, efisien, dan bebas kesalahan juga berarti bahwa institut dapat menangani lebih banyak siswa sekaligus. Dengan demikian, penerapan CRM pada akhirnya terbukti menjadi langkah yang sangat hemat biaya bagi lembaga.

4. Kembangkan pelanggan setia, dan lacak pelanggan potensial

CRM menciptakan sistem data terpusat dari semua informasi mengenai siswa dan orang tua mereka. Hal ini memberikan kesempatan bagi lembaga untuk memberikan layanan yang ditargetkan dan berdedikasi, menciptakan basis pelanggan yang puas dan setia. Pelanggan ini selanjutnya akan menyebarkan kabar baik kepada kenalan mereka, membawa lebih banyak langkah kaki ke institut.

5. Implementasi dan integrasi yang mudah dengan aplikasi pihak ketiga

Sistem CRM telah berkembang seiring waktu dan menjadi lebih mudah untuk dipasang. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunduh dan menginstal file, dan file siap untuk meringankan beban kerja Anda. Selain itu, sistem CRM sangat mudah diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti aplikasi media sosial, notifikasi SMS, email, sistem pembayaran yang berbeda, dll.

CRM dalam industri pendidikan telah secara signifikan memengaruhi cara perguruan tinggi dan universitas menangani hubungan siswa, orang tua, dan guru mereka. Dinamika dunia pendidikan berubah dengan cepat. Meningkatnya persaingan memaksa universitas dan perguruan tinggi untuk terus meningkatkan permainan mereka, dan perangkat lunak CRM oleh Flavor dapat membantu mereka memenangkan pesaing mereka.

Rasa merancang sistem CRM yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik setiap lembaga pendidikan, menyediakan manajemen yang mudah, komunikasi otomatis, integrasi yang kuat, dan pembayaran tanpa batas. Hal ini memungkinkan lembaga pendidikan untuk unggul dari pesaing mereka dan memberikan pengalaman unik kepada siswa yang sudah ada dan calon siswa.